El fulfillment (o cumplimiento) es el proceso logístico integral que abarca desde la recepción de un pedido online, su almacenamiento, empaquetado y envío, hasta la entrega final al cliente y la gestión de devoluciones. Es un pilar clave del comercio electrónico para asegurar que el producto llegue al comprador de forma rápida, eficiente y correcta, mejorando su experiencia.